Mengapa permintaan Upgrade (Lengkapi profile) akun DOKU e-Wallet saya ditolak?

• Alasan penolakan Upgrade akun dapat kamu temukan di halaman 'Notifikasi' pada aplikasi DOKU e-Wallet
• Apabila alasan penolakan Upgrade akun tidak tertera pada halaman 'Notifikasi', ikuti langkah berikut:
  • Pilih lengkapi profile pada aplikasi DOKU e-Wallet
  • Lengkapi data diri lalu pilih Simpan untuk mengetahui alasan penolakan pada halaman Notifikasi (di bagian atas halaman DOKU e-Wallet)
  • Proses ini membutuhkan waktu 2x24 jam
• Biasanya sebuah akun DOKU e-Wallet mengalami gagal Upgrade karena terdapat kerusakan pada foto kartu identitas yang kamu unggah, seperti:
  • Ada bagian foto wajah dan/atau foto kartu identitas yang terkena cahaya lampu/flash
  • Ada bagian foto wajah dan/atau foto kartu identitas yang gelap
  • Ada perbedaan antara jenis kartu identitas yang dipilih pada aplikasi dengan kartu identitas yang diunggah
  • Foto diambil tidak langsung dari kamera handphone
  • Terdapat perbedaan di foto wajah dan/atau foto kartu identitas
  • Jumlah penggunaan kartu identitas untuk Upgrade akun DOKU e-Wallet telah melebihi batas
  • Kartu identitas yang digunakan untuk melakukan Upgrade akun DOKU e-Wallet telah habis masa berlaku
  • Untuk menghindari gagal Upgrade, pastikan kualitas Foto kartu identitas yang kamu unggah sesuai dengan persyaratan

Berikut beberapa contoh kualitas foto yang kurang sesuai dengan panduan dan menyebabkan gagal upgrade akun:

• Terdapat kerusakan pada foto kartu identitas yang diunggah
  • Pastikan seluruh informasi yang terdapat pada kartu identitas kamu seperti huruf/kalimat, foto, dan tanda tangan dapat terbaca dengan jelas.
  • Kamu dapat menggunakan kartu identitas alternatif seperti KTP/SIM/Paspor apabila terdapat kerusakan pada kartu identitas utama yang ingin digunakan
• Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto kartu identitas yang buram/blur
  • Pastikan informasi yang terdapat pada kartu identitas dan bagian wajah pada foto selfie tidak ada yang buram/blur
  • Pastikan saat mengambil foto tidak membelakangi cahaya karena hasil foto akan terlihat bias
  • Pastikan wajah kamu tidak tertutup oleh kartu identitas saat mengambil foto
  • Pastikan foto wajah dan/atau foto kartu identitas ada dalam satu bingkai ( frame ) kamera yang sama
• Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto kartu identitas yang tidak masuk ke dalam bingkai (frame) kamera
  • Pastikan saat kamu mencoba melakukan Upgrade akun DOKU e-Wallet kembali, bagian informasi dari kartu identitas tidak tertutup jari atau terpotong di luar bingkai (frame) kamera dan bagian kartu identitas tidak menutupi bagian wajah ketika foto selfie
• Foto kartu identitas yang digunakan untuk Upgrade akun DOKU e-Wallet tidak sesuai ketentuan
  • Kamu bisa kembali mencoba Upgrade akun DOKU e-Wallet dengan memastikan foto kartu identitas yang kamu unggah sesuai dengan ketentuan DOKU, seperti:
    • Kartu identitas yang diterima untuk Upgrade akun DOKU Wallet adalah dokumen asli dari KTP/SIM/Paspor
    • Foto selfie yang di unggah harus memegang kartu identitas asli sesuai dalam foto dokumen identitas
    • Foto wajah pada dokumen identitas harus berupa foto asli, bukan berupa pas foto tempelan
• Berikut adalah contoh foto diri dan foto kartu identitas yang benar:
  • Kualitas foto kartu identitas (KTP, SIM, atau PASPOR) yang sesuai ketentuan
    • Foto kartu identitas terlihat secara menyeluruh dan jelas
    • Kartu identitas masih aktif
    • Foto kartu identitas harus difoto secara langsung, bukan merupakan photocopy atau format digital lainnya
  • Kualitas foto wajah kamu bersama kartu identitas (KTP, SIM, atau PASPOR) yang sesuai ketentuan
    • Foto wajah (selfie) dengan kartu identitas terlihat secara menyeluruh dan jelas
    • Pastikan kamu menggunakan kartu identitas yang sama dengan kartu identitas yang kamu unggah
    • Foto kartu identitas tidak menutupi wajah kamu
    • Foto wajah kamu (selfie) difoto secara langsung dari handphone kamu