Bagaimana jika saya sudah melakukan transfer dana dari DOKU e-Wallet ke ke rekening bank, tetapi dana tidak masuk ke rekening tujuan?

Tim Care akan melakukan pengecekan lebih lanjut. Silakan meng-capture menu Aktivitas, lalu kirimkan email ke care@doku.com dengan mencantumkan detail transaksi kamu sebagai berikut:
- DOKU ID
- Nominal transfer
- Tanggal transfe
- Bank tujuan
Laporan kendala juga dapat kami sampaikan melalui Bantuan (pada menu Akun Saya) di aplikasi DOKU e-Wallet
Jika memang transaksi kamu gagal kami akan mengembalikan dana/saldo ke akun DOKU e-Wallet kamu maksimal dalam 3 hari kerja*.

*Proses waktu pengembalian dana bergantung dari kelengkapan data yang Kamu kirimkan.

Apakah artikel ini membantu?

Butuh bantuan? care@doku.com

Masih Mengalami Kendala?
Hubungi kami melalui Telepon, Email atau Twitter.

1500963 (Senin-Jumat, jam 08:00 - 17:00 WIB)

Bagaimana Cara Upgrade Akun DOKU e-Wallet Menjadi Premium?

Bagaimana jika status transfer dana saya tidak muncul dalam menu Aktivitas?

Laporan kendala juga dapat kami sampaikan melalui Bantuan (pada menu Akun Saya) di aplikasi DOKU e-Wallet

Bagaimana saya mengetahui status transfer dana dari DOKU e-Wallet ke rekening bank sudah sukses atau belum?

Kamu bisa mengetahui status transfer dana sukses melalui menu Aktivitas

Mengapa permintaan upgrade akun DOKU e-Wallet saya belum diproses?

Silakan mengirimkan ke email care@doku.com

Mengapa permintaan Upgrade (Lengkapi profile) akun DOKU e-Wallet saya ditolak?

Berikut beberapa contoh kualitas foto yang kurang sesuai dengan panduan dan menyebabkan gagal upgrade akun

Mengapa saya tidak menerima kode OTP?

One Time Password (OTP) adalah kode 6 digit yang dikirimkan lewat SMS oleh sistem kami untuk verifikasi

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah saldo yang belum masuk?

Kami akan berusaha menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin dan akan memberikan pembaruan tentang perkembangannya

Apa yang harus saya lakukan jika saldo saya belum masuk dalam waktu maksimal 24 jam setelah melakukan transaksi?

Berikut langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

Mengapa top up saldo DOKU e-Wallet saya belum masuk?

Jika terjadi kendala top up, lakukan beberapa pengecekan data-data berikut

Self Unlock DOKU e-Wallet

Cara Self Unlock akun DOKU e-Wallet