Apa yang harus saya lakukan jika saldo saya belum masuk dalam waktu maksimal 24 jam setelah melakukan transaksi?

Jika saldo Anda belum masuk dalam waktu 24 jam setelah transaksi, kami memahami kekhawatiran Anda. Berikut langkah-langkah yang dapat Anda ikuti::

• Pastikan Anda telah memeriksa saldo Anda dengan cermat di akun DOKU e-Wallet nya. Terkadang, ada keterlambatan dalam pembaruan saldo yang mungkin membutuhkan waktu lebih lama.
• Periksa e-mail konfirmasi atau bukti transaksi yang Anda terima saat transaksi. Pastikan Anda memiliki informasi transaksi yang lengkap.
• Tunggu beberapa saat. Kadang-kadang, ada keterlambatan dalam pemrosesan transaksi, terutama selama waktu sibuk.
• Jika setelah 24 jam saldo Anda masih belum masuk, hubungi tim dukungan kami di menu bantuan yang tersedia di aplikasi DOKU e-Wallet atau melalui email care@doku.com untuk melaporkan masalah Anda dengan menyertakan informasi berikut:
  • DOKU ID:
  • Tanggal Transaksi:
  • Nominal Transaksi:
  • Bukti Transaksi:
• Tim Care akan meresponse kendala yang kamu sampaikan melalui e-mail pada hari kerja, maksimal H+1
• Setelah data kamu terverifikasi, tim Care akan melakukan top up manual dan dana akan masuk ke akun e-Wallet kamu maksimal H+3