KEBIJAKAN PRIVASI APLIKASI DOKU E-WALLET

Pemberlakuan: 10 Juli 2026

    1. Pendahuluan

    DOKU (selanjutnya disebut “Perusahaan”/”Kami”) adalah, termasuk:

    1. Indonesia Region - PT Nusa Satu Inti Artha (0220006841123), suatu perusahaan yang didirikan menurut hukum Republik Indonesia, berkedudukan di Jakarta Selatan, beralamat di Gedung Artha Graha Lantai 11, Sudirman Central Business District, Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53, Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12190, dan bergerak dalam bidang Penyedia Jasa Pembayaran Kategori izin I berdasarkan Surat dari Bank Indonesia No.23/673/DKSP/Srt/B tanggal 1 Juli 2021 perihal Konversi Izin Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran Pasca Pemberlakukan Peraturan Bank Indonesia No.22/23/PBI/2020 tentang Sistem Pembayaran, beserta segala perpanjangannya atau konversi-nya dari waktu ke waktu (selanjutnya disebut “PJP Kategori 1").
    2. Malaysia Region - SimplePay Gateway Sdn. Bhd. (1155742-H), suatu perusahaan yang didirikan menurut hukum Malaysia dan dilisensi oleh Bank Negara Malaysia berdasarkan Surat No. BNMPOD.700-75/1/0564(MSN/WAWH/NN) tanggal 15 November 2024.

    Kami dalam hal ini menyediakan Aplikasi DOKU e-Wallet yang merupakan produk uang elektronik yang diterbitkan oleh Kami yang dapat digunakan sebagai alat pembayaran atas sebuah transaksi finansial melalui Kami. Sedangkan, Pengguna adalah setiap pihak yang melakukan transaksi Aplikasi DOKU e-Wallet.

    Kebijakan Privasi Aplikasi DOKU e-Wallet (selanjutnya disebut “Kebijakan Privasi”) ini mengatur/menjelaskan terkait perolehan, pengumpulan, pelindungan, pemrosesan, penyimpanan, pemanfaatan, pengolahan, pengungkapan, pembagian, pemindahan, pengiriman dan/atau pentransmisian, serta penghapusan data dan informasi pribadi Pengguna yang terdapat pada Aplikasi DOKU e-Wallet, yang berlaku terhadap seluruh Pengguna. Pengguna selanjutnya wajib membaca Kebijakan Privasi ini beserta dengan S&K Umum yang berlaku dan memberikan bukti persetujuannya pada kolom yang tersedia. Tanpa membaca keseluruhan S&K Umum beserta dengan Kebijakan Privasi, Pengguna tidak dapat melanjutkan proses pembuatan akun Aplikasi DOKU e-Wallet. Dengan mendaftar akun Aplikasi DOKU e-Wallet dan/atau menggunakan Aplikasi DOKU e-Wallet, merupakan penerimaan dan persetujuan terhadap Kebijakan Privasi ini. Pengguna telah membaca, mengerti, mengetahui dan memahami syarat dan ketentuannya dan Pengguna memiliki kesempatan untuk bertanya kepada Kami setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki Pengguna sebelum berlakunya Kebijakan Privasi ini dan untuk berkonsultasi dengan penasehat hukum jika diinginkan.

    KEBIJAKAN PRIVASI INI MERUPAKAN BENTUK KESEPAKATAN YANG MERUPAKAN PERJANJIAN MENGIKAT ANTARA PERUSAHAAN DENGAN PENGGUNA. PENGGUNA SECARA SADAR DAN SUKARELA MENYETUJUI KEBIJAKAN PRIVASI INI UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN APLIKASI DOKU E-WALLET, SERTA MEMAHAMI HAK DAN KEWAJIBAN YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN LAYANAN.

    Dalam hal terdapat perubahan atas Kebijakan Privasi ini, Perusahaan akan menginformasikan kepada Pengguna paling lama 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum pemberlakuan perubahan. Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, Pengguna dapat melakukan PENGAKHIRAN penggunaan Aplikasi DOKU e-Wallet. Namun, jika Perusahaan tidak mendapat tanggapan Pengguna dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kerja setelah pemberitahuan tersebut, Perusahaan dapat menganggap Pengguna menyetujui perubahan informasi.

    2. Definisi

    "Akun" artinya akun yang dibuat dalam Aplikasi DOKU e-Wallet.

    "Informasi Perangkat" artinya informasi tentang perangkat yang digunakan untuk mengakses Layanan Aplikasi DOKU e-Wallet, yang dapat mencakup namun tidak terbatas pada jenis perangkat, model, sistem operasi, jenis browser, pengidentifikasi perangkat unik, alamat IP, dan informasi diagnostik lainnya.

    "Informasi Geolokasi" artinya data yang menentukan lokasi geografis Anda, yang mungkin berasal dari alamat IP, GPS, sinyal Wi-Fi, atau teknologi lainnya.

    "Data Penggunaan Teknis" artinya data yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda menggunakan atau berinteraksi dengan Aplikasi DOKU e-Wallet, termasuk detail seperti interaksi Anda dengan Aplikasi DOKU e-Wallet, waktu dan tanggal akses, log transaksi, tampilan halaman, durasi sesi, log kesalahan, dan data teknis lainnya.

    3. Perolehan, Pengumpulan, dan Pelindungan Data dan Informasi Pribadi Pengguna.

    1. Data dan informasi pribadi Anda yang dikumpulkan dan/atau terkumpul oleh Kami akan disimpan dengan aman, dijaga kerahasiaannya, dan dengan enkripsi sesuai kebutuhan untuk mewujudkan prinsip kehati-hatian dan untuk menjamin integritas data. Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini dan S&K Umum.
    2. Data dan informasi pribadi Anda (selanjutnya disebut “Data Pribadi Anda”) adalah setiap data, informasi, dan/atau keterangan dalam bentuk apapun yang dapat mengidentifikasikan diri Anda, yang dari waktu ke waktu Anda sampaikan kepada Kami atau yang Anda cantumkan atau sampaikan dalam, pada, dan/atau melalui Aplikasi DOKU e-Wallet yang menyangkut informasi mengenai pribadi Anda, yang mencakup, antara lain: Nama Lengkap, Email, Nomor Telepon, Nomor Identitas (meliputi Nomor KTP, Nomor Pasport, Nomor SIM), Jenis Kelamin, Informasi Biometrik, Pekerjaan, Alamat Tempat Tinggal, Informasi Tempat & Tanggal Lahir, Foto Kartu/Buku Identitas, Swafoto dengan Kartu/Buku Identitas; termasuk namun tidak terbatas pada, IP address, identitas/ Informasi Perangkat Anda, nomor IMEI, nama aplikasi yang telah dilekatkan pada perangkat Anda); data transaksi pembayaran berupa data instrumen, data nominal transaksi pembayaran/data keuangan dan terkait daripadanya, data transaksi pembayaran lainnya pada Aplikasi DOKU e-Wallet, Informasi Geolokasi, lokasi dari perangkat Anda, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan selama di dalam aplikasi maupun di luar aplikasi (termasuk kebutuhan promosi menggunakan penyedia layanan marketing tools);, Data Penggunaan Teknis; dan data lainnya yang tergolong sebagai data pribadi.
    3. Informasi tentang Anda jika diizinkan oleh hukum, dari sumber pihak ketiga (antara lain seperti Merchant, penyedia Payment Channel, penyedia data); dan/atau dari verifikasi melalui berbagai cara, tergolong sebagai data pribadi.
    4. Penyediaan Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun, jika Anda tidak memberikan Kami Data Pribadi Anda, Kami tidak akan dapat memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan yang diuraikan di bawah ini, dan dapat menyebabkan Kami tidak dapat memberikan Layanan atau fitur/produk kepada, atau memproses pembayaran-pembayaran dari Anda.
    5. Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda pada saat Anda membuat Akun, verifikasi Akun, atau pada saat lainnya sebagaimana Kami mintakan kepada Anda apabila dibutuhkan dari waktu ke waktu.
    6. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa:
      1. Pemberian persetujuan atas data dan informasi pribadi tersebut dilakukan tanpa paksaan, dalam kondisi cakap, dan dengan keadaan sadar.
      2. Data dan informasi pribadi tersebut yang Pengguna sampaikan (input) ke dalam Aplikasi DOKU e-Wallet adalah jelas, akurat, benar, lengkap, valid, terkini, tidak menyesatkan, asli, autentik, dan merupakan hak pribadi Pengguna dan/atau dirinya berwenang untuk menyampaikan data pribadi Pengguna untuk menyampaikannya ke dalam Aplikasi DOKU e-Wallet.
    7. DOKU berhak dari waktu ke waktu meminta verifikasi dan pemukhtahiran Data Pribadi Pengguna, sehingga Data Pribadi Pengguna jelas, akurat, benar, lengkap, terkini, tidak menyesatkan, asli, autentik, termasuk memberhentikan Layanan sementara dan/atau memberhentikan Layanan tetap, dalam hal Pengguna belum melakukan authentifikasi dan pemukhtahiran data pribadi Pengguna.
    8. Pengguna berhak dari waktu ke waktu melakukan pemukhtahiran Data Pribadi Pengguna.
    9. Pengguna dengan ini memahami bahwa pemanfaatan beberapa fitur tertentu dalam Aplikasi DOKU e-Wallet memerlukan proses verifikasi Data Pribadi Pengguna lebih lanjut dan tunduk pada S&K Umum serta syarat dan ketentuan fitur tertentu di DOKU tersebut.

    4. Pemrosesan, Penyimpanan, Pemanfaatan, dan Pengolahan Data dan Informasi Pribadi Pengguna

    1. Kami akan menggunakan Data Pribadi Anda untuk:
      1. Penyediaan Layanan Dompet Digital Pemerintah.
      2. Mengidentifikasi penggunaan Anda atas Dompet Digital Pemerintah dan Layanan Kami.
      3. Memberikan kemudahan dan kenyamanan Pengguna untuk melanjutkan penggunaan Layanan Dompet Digital Pemerintah dan melakukan transaksi.
      4. Melakukan pengembangan, pembaharuan, dan pengkinian Layanan.
      5. Mencegah, mendeteksi, dan mengatasi terjadinya tindakan kejahatan yang mungkin terjadi dalam penggunaan Dompet Digital Pemerintah, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan (fraud), penggelapan, pencurian, atau money laundering.
      6. Mengembangkan, menambah dan menyediakan produk untuk memenuhi kebutuhan Anda.
      7. Memberikan kemudahan proses verifikasi dan validasi oleh mitra Perusahaan dalam fitur/produk tertentu yang diselenggarakan oleh mitra Perusahaan.
      8. Melakukan pengurusan administrasi Akun Anda.
      9. Melaksanakan riset mengenai data demografis Pengguna Dompet Digital Pemerintah.
        10. Melaksanakan tujuan administratif internal, seperti; audit, analisis data, rekaman-rekaman dalam pusat data.
      10. Menjaga keselamatan, keamanan, dan keberlangsungan Dompet Digital Pemerintah, Layanan, dan/atau fitur-fitur daripadanya.
      11. Melaksanakan keperluan marketing.
      12. Kepentingan DOKU, afiliasi PT Nusa Satu Inti Artha, perusahaan grup, dan anak perusahaan PT Nusa Satu Inti Artha, untuk pengembangan bisnis, produk, mutu, dan pelayanan termasuk kegiatan promosi, studi, riset, dan kerja sama DOKU dengan pihak ketiga lainnya. Pemanfaatan dan pengolahan data tersebut dicakup oleh perjanjian dan memuat klausul kerahasiaan yang mengikat para pihak. Dalam hal ini, termasuk Perwakilan DOKU.
      13. Tujuan lain yang disampaikan dari waktu ke waktu oleh DOKU kepada Pengguna, serta diizinkan atau diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku.
      14. Memenuhi tujuan Transaksi atas nama DOKU, antara lain dalam hal penjualan semua atau sebagian aset DOKU termasuk setiap pembelian, penjualan, penyewaan, merger atau amalgamasi atau akuisisi, pembuangan atau pembiayaan DOKU, afiliasi PT Nusa Satu Inti Artha, perusahaan grup, dan anak perusahaan PT Nusa Satu Inti Artha.
      15. Penggunaan cookie dan teknologi pelacakan lainnya untuk menyediakan Layanan Aplikasi DOKU e-Wallet ini dan/atau bekerja dengan pihak ketiga lainnya seperti Merchant, perusahaan periklanan, atau analitik untuk menyediakan Layanan.
    2. Perusahaan berhak untuk menggembangkan informasi yang diperoleh namun tidak terkait dengan informasi pribadi Pengguna, sehingga Pengguna tidak teridentifikasi secara individu, antara lain untuk diproses, dikembangkan, dan dikerjasamakan dengan pihak ketiga (“Informasi Agregat/Informasi Anonim”).

    5. Pengungkapan, Pemindahan, Pengiriman, dan/atau Pentransmisian Data dan Informasi Pribadi Pengguna

    1. Perusahaan tidak akan menyebarluaskan dan/atau menjual identitas pribadi dan informasi yang diperoleh dari Pengguna kepada pihak lain atau perusahaan-perusahaan yang tidak terafiliasi dengan Perusahaan kecuali untuk tujuan pengembangan, peningkatan, perlindungan, ataupun perawatan Dompet Digital Pemerintah dan layanan-layanan Kami lainnya. Kami terkadang diharuskan untuk mengungkapkan Data kepada pihak ketiga. Anda dengan ini menyatakan telah memberikan persetujuan, izin, dan wewenang kepada Kami untuk mengungkapkan dan memberikan akses atas Data kepada pihak ketiga untuk tujuan-tujuan sebagaimana dimaksud dalam paragraf ini. Untuk menghindari keraguan, pihak ketiga sebagaimana dimaksud dalam paragraf ini dapat merupakan, termasuk namun tidak terbatas pada: perusahaan induk, afiliasi, dan anak Perusahaan Kami; mitra Kami, termasuk pihak-pihak dengan siapa Kami bekerja sama untuk acara-acara, program-program dan kegiatan-kegiatan tertentu; perusahaan-perusahaan riset pemasaran, manajemen acara, sponsor, dan periklanan; penyedia layanan, termasuk penyedia layanan teknologi informasi (IT) untuk pekerjaan infrastruktur, perangkat lunak, dan pembangunan; dan penasihat profesional, auditor eksternal, penasihat hukum, keuangan, konsultan, dan lain-lain.
    2. Sehubungan dengan pengungkapan Data Pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan sebagaimana dimaksud dalam paragraf di atas Kami dengan ini menjamin bahwa Kami akan menjaga keamanan dan kerahasiaan dari Data Pribadi milik Anda yang Kami ungkapkan kepada pihak ketiga tersebut. Selain itu, Kami hanya akan mengungkapkan Data Pribadi yang relevan untuk diungkapkan kepada pihak ketiga tersebut sesuai dengan tujuan pengungkapannya dan Kami tidak akan mengungkapkan Data Pribadi milik Anda tanpa adanya suatu perjanjian kerahasiaan antara Kami dengan pihak ketiga yang menerima Data Pribadi tersebut.
    3. Disamping itu, untuk tujuan lainnya, dalam hal-hal tertentu Kami dapat saja diwajibkan untuk mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada institusi, instansi, lembaga, badan, ataupun pemerintah yang berwenang berdasarkan suatu peraturan perundang-undangan yang berlaku, surat perintah, surat keputusan, surat putusan, ataupun surat resmi yang mana dalam hal demikian maka Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda telah memberikan persetujuan, izin, dan wewenang kepada Kami untuk mengungkapkan data kepada pihak-pihak tersebut.

    6. Penghapusan Data dan Informasi Pribadi Pengguna serta Kontak DOKU

    1. Anda berhak untuk meminta Kami untuk akses dan salinan Data Pribadi Anda, atau untuk berhenti menggunakan Data Pribadi Anda. Jika Anda ingin mencabut persetujuan yang Kami telah dapatkan dari Anda sehubungan dengan seluruh tujuan-tujuan penggunaan Data Anda sebagaimana diuraikan dalam poin-poin pada penggunaan data pribadi, mohon memberitahukan kepada Kami melalui Anda bisa sampaikan melaui halaman Customer Support melalui
      1. Indonesia
        • Telepon - +62 di (1500963) atau
        • Email - (care@doku.com).
      2. Malaysia
        • Telepon - +60 03 2771 2707, atau
        • Email - care@doku.com.my
    2. Menyimpang dari ketentuan ayat a di atas, DOKU mereservasi hak DOKU selaku Penyedia Jasa Pembayaran untuk menyimpan Data Pribadi Pengguna selama masa retensi yang diperkenankan sesuai peraturan perundang-undangan dan hanya akan menghapus Data Pribadi Pengguna atas permintaan Pengguna berdasarkan penetapan Pengadilan sebagaimana peraturan perundang-undangan tersebut.

    7. Cookie & Teknologi Pelacakan

    Saat Anda mengunjungi Aplikasi DOKU e-Wallet, menggunakan Layanan kami, atau mengunjungi aplikasi, platform, dan/atau portal web pihak ketiga yang kami sediakan Layanan, Kami dan/atau mitra bisnis dan/atau vendor dapat menggunakan cookie dan teknologi pelacakan lainnya (secara kolektif disebut "Cookie") karena alasan berikut:

    1. memastikan bahwa Layanan kami berfungsi dengan baik;
    2. untuk mengenali Anda sebagai Pengguna, Merchant, dan untuk menyesuaikan pengalaman Anda, Layanan yang Anda gunakan, dan konten dan iklan online lainnya;
    3. untuk mengukur efektivitas promosi dan melakukan analitik untuk meningkatkan Layanan kami; dan
    4. untuk mengurangi risiko, mencegah potensi penipuan, dan mempromosikan kepercayaan dan keamanan di seluruh Layanan kami.
    5. Aspek dan fitur tertentu dari Layanan hanya tersedia melalui penggunaan Cookie. Namun, jika Anda tidak memberikan Kami Data Pribadi Anda, Kami tidak akan dapat memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan yang diuraikan di bawah ini, dan dapat menyebabkan Kami tidak dapat memberikan Layanan atau fitur/produk kepada, atau memproses pembayaran-pembayaran dari Anda. Jika Anda memilih untuk menonaktifkan atau menolak Cookie, penggunaan Anda atas Layanan mungkin terbatas atau tidak memungkinkan.

    8. Hukum dan Peraturan yang berlaku

    DOKU tunduk terhadap segala peraturan perundang-undangan dan kebijakan pemerintah Republik Indonesia dan Malaysia yang berlaku, termasuk yang mengatur tentang persaingan usaha yang sehat; informasi dan transaksi elektronik; anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme; pelindungan konsumen; penerapan kewajiban penggunaan rupiah; pelindungan data pribadi; termasuk segala peraturan pelaksana dan peraturan perubahan dari peraturan-peraturan tersebut.

    9. Pelepasan & Pembebasan Tanggung Jawab Kami

    1. Pengguna bertanggung jawab atas keamanan dan mitigasi pelanggaran atas akun Pengguna sendiri, seperti menerapkan pengamanan yang tepat, membatasi akses, membuat PINkata sandi yang kuat, menjaga PINkata sandi, menjaga OTP.
    2. DOKU tidak bertanggung jawab atas pertukaran dan pemberian data dan informasi pribadi Pengguna yang dilakukan sendiri oleh Pengguna, termasuk yang dilakukan antar-Pengguna.
    3. DOKU bertanggung jawab atas sistem Dompet Digital Pemerintah, termasuk pelindungan dan pengamanan rahasia data pribadi, termasuk memberitahukan Pengguna dalam hal terjadi kegagalan dalam pelindungan Data Pribadi Pengguna melalui sekurang-kurangnya e-mail Pengguna yang terdaftar pada sistem Dompet Digital Pemerintah dan melaporkan kepada aparat penegak hukum atau Instansi pengawas terkait.
    4. DOKU tidak bertanggung jawab atas keaslian, keautentikan, kebenaran, keakuratan, kelengkapan data pribadi yang dimasukkan oleh Pengguna ke dalam Dompet Digital Pemerintah.
    5. Dengan memberikan persetujuan atas Kebijakan Privasi ini, Pengguna melepaskan hak atas klaim, kerugian, tuntutan, dan gugatan yang mungkin terjadi atas perolehan, pengumpulan, pelindungan, pemrosesan, penyimpanan, pemanfaatan, pengolahan, pengungkapan, pemindahan, pengiriman dan/atau pentransmisian, serta penghapusan data dan informasi pribadi Pengguna, sepanjang tidak ada bukti kesalahan DOKU berdasarkan putusan pengadilan final yang berkekuatan hukum tetap.
    6. Dalam hal Pengguna adalah anak belum dewasa, DOKU tidak bertanggung jawab atas input data pribadi Pengguna anak dan menganjurkan agar orang tua/wali anak memantau penggunaan internet anak, sehingga pemberian data pribadi Pengguna anak diberikan dan/atau dalam pengawasan orang tua/wali sebagai pihak yang berwenang.

    10. Tautan Ke Situs, Portal Web, dan/atau Aplikasi Lain

    Sebagai bagian dari Layanan, Kami dapat menyediakan tautan ke atau kompatibilitas dengan situs, portal web, dan/atau aplikasi lain. Namun, Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi yang digunakan oleh situs, portal web, dan/atau aplikasi tersebut atau informasi atau konten yang dikandungnya. Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk informasi yang dikumpulkan oleh Kami melalui Layanan Aplikasi DOKU e-Wallet. Oleh karena itu, Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk penggunaan Anda atas situs, portal web, dan/atau aplikasi pihak ketiga yang diakses dengan memilih tautan di aplikasi atau melalui Layanan Kami. Sejauh Anda mengakses atau menggunakan Layanan melalui atau di situs, portal web, dan/atau aplikasi lain, kebijakan privasi situs, portal web, dan/atau aplikasi tersebut akan berlaku untuk akses atau penggunaan situs, portal web, dan/atau aplikasi tersebut oleh Anda. Kami mendorong Pengguna untuk membaca kebijakn/pernyataan privasi situs, portal web, dan/atau aplikasi lain sebelum melanjutkan untuk menggunakannya.